Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolverla para obtener un reembolso total o un cambio únicamente. A continuación, encontrará más información sobre nuestra política de devoluciones.
Interpretación y definiciones
Interpretación
Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos en las siguientes condiciones.
Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.
Definiciones
A los efectos de esta Política de reembolso:
Usted se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda. Nosotros (en este Acuerdo, denominados “La Empresa”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro”) se refiere a Siberian Green, ubicada en 450 Jackson St, #51, Columbus, IN 47201, Estados Unidos. Servicio se refiere al Sitio web. Sitio web se refiere al sitio accesible desde https://siberiangreen.com . Bienes se refiere a los artículos ofrecidos a la venta en el Servicio. Pedidos se refiere a una solicitud suya para comprar Bienes de nosotros.
DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones deben tener matasellos dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas originales y la factura adjunta.
¿Qué pasa si mi producto está dañado o es incorrecto?
Nuestro equipo realiza los controles de calidad adecuados en cada pedido que se envía. Si aun así has recibido un producto dañado o incorrecto, envíanos un correo electrónico a: contact@siberiangreen.com .
Se le informará oportunamente sobre los próximos pasos.
Nota: empaque el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
Por favor, grabe un video de desempaquetado del producto mientras abre el paquete por primera vez. Tenga en cuenta que el video no debe tener cortes ni ediciones de principio a fin.
¿Cuáles son los casos en los que puedo devolver un artículo?
Puedes devolver un artículo por los siguientes motivos:
Recibí un producto dañado.Recibí un producto equivocado.Recibí una cantidad equivocada.
¿Cuáles son los artículos que no se pueden devolver/reemplazar?
No se aceptarán devoluciones en las siguientes condiciones:
Si se inicia una solicitud después de 30 días de la entrega de un pedido. Productos usados o abiertos. Artículos con descuento o de VENTA FINAL. Devueltos sin el embalaje original, incluidas las etiquetas de precio, las etiquetas, el embalaje original, los obsequios y otros accesorios, o si el embalaje original está dañado. El número de serie ha sido desfigurado. El producto está dañado, roto o destruido. Solicitud de devolución o reemplazo de cualquier producto gratuito o de cortesía. Cualquier otro motivo que no esté cubierto en los casos de la sección anterior. Por ejemplo, "Realicé un pedido del producto equivocado", "El producto ya no es necesario", "No me gusta el producto", "Quiero cambiar el producto entregado por otro diferente", etc.
¿Cuánto tiempo tardará en completarse el proceso de devolución?
Nos aseguraremos de que el proceso de devolución sea rápido y sin complicaciones. Una vez que recibamos el producto que desea devolver, lo procesaremos en un plazo de 5 días hábiles tras una inspección exhaustiva del mismo.
Debido al escenario actual de la pandemia COVID-19, puede haber algunos retrasos, pero su producto y su dinero están en buenas manos.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a contact@siberiangreen.com con su inquietud y el video de desempaquetado del producto para obtener un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA). Después de recibir un número de RMA, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original con el comprobante de compra y envíe su devolución por correo a la dirección que se proporciona a continuación:
Caqui LLC
Atención: Devoluciones
Número de RMA
Calle Jackson 450
#51
Colón, IN 47201
Estados Unidos
Tenga en cuenta que la empresa se hará cargo de los gastos de envío de la devolución. Las etiquetas de envío prepagas se incluyen con el producto.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: LA COMPAÑÍA CUENTA CON UN EQUIPO DEDICADO QUE VERIFICARÁ LOS PRODUCTOS DEVUELTOS Y SU DECISIÓN SOBRE SU SOLICITUD SERÁ DEFINITIVA PARA ACEPTAR O RECHAZAR. PODEMOS RECHAZAR EL PRODUCTO DEVUELTO SI HAY DAÑOS EN EL PRODUCTO QUE NO SEAN LOS QUE SE VISUALIZAN EN EL VIDEO DE UNBOXING O SI SE ENCUENTRA QUE EL PRODUCTO HA SIDO USADO O MANIPULADO. SI SE RECHAZA UN PRODUCTO DEVUELTO, NO SE EMITIRÁ NINGÚN CAMBIO O REEMBOLSO AL CLIENTE, Y EL CLIENTE PUEDE ELEGIR QUE SE LE ENVÍE EL PRODUCTO DE REGRESO A SU PROPIA COSTA.
REGLAS PARA LA ACEPTACIÓN DE ENVÍOS
Antes de aceptar el envío de cualquier producto, asegúrese de que el embalaje del producto no esté dañado ni alterado. Si el paquete está dañado o alterado, le solicitamos que rechace la entrega y, si es posible, haga algunas fotos del embalaje y nos las envíe para que podamos tomar las medidas necesarias. Le garantizamos el reembolso en caso de que se rechace la entrega o no se entregue el producto. Si decide aceptar el producto, lo hará por su cuenta y riesgo.
SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN REPETIDAS
Nos reservamos el derecho de imponer los cargos que sean necesarios para reembolsar los gastos de envío y recogida si observamos que tiene un historial transaccional de devoluciones repetidas. También nos reservamos el derecho de hacer que los productos no sean elegibles para devolución o cambio, si observamos un historial transaccional de devoluciones repetidas. La responsabilidad y el riesgo de dichas devoluciones recaerán sobre usted para establecer su reclamo de devolución. El reemplazo solo se iniciará si pasan por las condiciones mencionadas anteriormente. Si el producto no pasa la verificación y los controles, el producto se le enviará de regreso, por lo que deberá asumir el gasto.
REEMBOLSOS
Después de recibir su devolución e inspeccionar el estado de su artículo, procesaremos su reembolso. Espere al menos 5 días hábiles desde la recepción de su artículo para procesar su reembolso. Los reembolsos se acreditarán al método de pago original que utilizó al realizar la compra. Los reembolsos pueden demorar entre 1 y 2 ciclos de facturación para aparecer en el resumen de su tarjeta de crédito, según la compañía de su tarjeta de crédito.
Tenga en cuenta: la devolución parcial tendrá un reembolso parcial.
Reembolsos: Pago duplicado
El reembolso del pago duplicado realizado por el delegado se procesará a través de la misma fuente (método de pago original) en 7 días hábiles después de la notificación por parte del cliente.
CANCELACIONES
Cancelaciones por su parte : en caso de que recibamos un aviso de cancelación y no hayamos procesado el pedido, cancelaremos el pedido de inmediato y reembolsaremos el importe íntegro a su método de pago original. Si ya hemos enviado el producto, no podremos aprobar la solicitud de cancelación. En tales casos, el producto sigue el proceso de ciclo de vida normal.
Cancelación por nuestra parte : en determinadas circunstancias, es posible que no podamos aceptar un pedido y que nos veamos obligados a cancelarlo. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo a nuestra entera discreción. Algunas situaciones que pueden dar lugar a la cancelación de su pedido incluyen limitaciones en las cantidades disponibles para la compra, inexactitudes o errores en la información sobre el producto o los precios, o problemas identificados por nuestro departamento de crédito y prevención de fraudes. También podemos solicitar una verificación o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Nos pondremos en contacto con usted si se cancela la totalidad o parte de su pedido o si se requiere información adicional para aceptar su pedido. Si su pedido se cancela después de que se le haya cobrado, dicho importe se revertirá a su método de pago original.
PREGUNTAS
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, comuníquese con nosotros a:
(+1) (855) 787-9-787
